第1年
文秘（客戶服務管理定向培養班）
培養方向：
本專業培養適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，德才兼備、基礎寬厚，掌握客戶服務基礎理論、客戶服務專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在客服中心行業及其相關領域從事客戶服務專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才?？蛻舴展芾?，主要是針對企業單位開發新客戶、維護老客戶及前臺接待形成的一個對客戶的聯系、服務、售后、管理記錄檔案等。
專業課程：
國學修養教育、心態修練與輔導、團隊意識訓練、漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際、商務禮儀、營銷基礎、營銷實務、營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練。
就業前景分析：
為什么在世界500強企業排名中屬于中國的企業少之又少？那是因為全球500強企業都建立了他們的核心部門——“客戶服務管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會有更大、更廣闊的發展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源——客戶?！翱蛻羰巧系邸?，而你的“上帝”將為你的企業在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現在中國企業已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等等行業都紛紛成立了“客戶服務管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調查報告中，客戶服務管理人員高居榜首。此專業在今后3-5年中將成為市場最需缺人才專業。
微信客服
